Syarat & Ketentuan

1. Tentang layanan

ExperienceHub Cafe adalah layanan digitalisasi menu dan pemesanan untuk kafe, dioperasikan oleh Experience Hub Indonesia. Tamu memesan lewat halaman web kafe tanpa perlu memasang aplikasi atau membuat akun. Pemilik kafe mendaftar untuk mengelola menu, meja, staff, dan pesanan.

2. Peran pengguna

• Tamu — melihat menu dan memesan dari meja. Tidak perlu akun; pesanan dibuat atas nama yang kamu isi saat checkout.
• Owner — pemilik kafe. Mengelola profil kafe, menu, meja, staff, jadwal, dan melihat laporan. Bertanggung jawab atas kebenaran data kafe yang ditampilkan.
• Staff — karyawan kafe yang dibuat oleh owner. Memproses pesanan, memverifikasi bukti pembayaran, dan mencatat kas.
• Superadmin — operator platform. Mengelola daftar kafe, memverifikasi QRIS, dan menangani dukungan.

3. Kewajiban pemilik kafe

• Menyajikan informasi menu yang benar: nama, harga, dan ketersediaan.
• Menghitung dan menyetorkan pajak yang berlaku (termasuk PB1) sesuai aturan yang berlaku atas penjualannya sendiri.
• Menjaga kerahasiaan akses akun owner dan staff.
• Menangani keluhan tamu atas pesanan, termasuk pengembalian dana sesuai kebijakan kafe.

4. Pesanan dan pembayaran

• Pesanan dianggap masuk setelah tamu menyelesaikan checkout dan, untuk pembayaran QRIS, setelah bukti pembayaran diverifikasi staff kafe.
• Pembayaran QRIS otomatis diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga (DOKU). Platform tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran.
• Ketentuan pengembalian dana diatur pada Kebijakan Refund.

5. Larangan

• Mengirim pesanan palsu atau mengunggah bukti pembayaran yang dipalsukan.
• Menggunakan layanan untuk penipuan, ujaran kebencian, atau konten ilegal.
• Mengakses data kafe atau pesanan yang bukan milikmu.

6. Penangguhan

Akun yang melanggar syarat ini dapat ditangguhkan. Kafe yang tidak aktif atau tidak menyelesaikan pembayaran langganan setelah masa tenggang akan turun ke paket Katalog: data tetap tersimpan dan tampil sebagai menu, tetapi fitur pemesanan dan kasir tidak berjalan sampai langganan diperpanjang.

7. Batas tanggung jawab

Platform menyediakan perangkat lunak untuk menjalankan pesanan. Hubungan jual beli makanan dan minuman terjadi langsung antara tamu dan kafe. Platform tidak menjamin kualitas, keamanan pangan, atau ketersediaan produk kafe.

8. Perubahan dan hukum yang berlaku

Syarat ini dapat berubah seiring perkembangan layanan; versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Pertanyaan: [email protected].