Kebijakan Refund

1. Siapa yang memutuskan

Hubungan jual beli terjadi antara tamu dan kafe. Keputusan pengembalian dana ada di kafe sebagai penjual, dengan alasan yang wajar (misalnya pesanan tidak bisa dibuat, salah sajian, atau item habis setelah dibayar). Platform menyediakan alat untuk mencatat keputusan itu.

2. Cara mengajukan

Sampaikan ke staff atau owner kafe secara langsung (di kasir) atau lewat kontak kafe. Sebutkan kode pesanan yang tertera di halaman status pesananmu. Ajukan sedini mungkin — biasanya pada hari yang sama saat pesanan dibuat.

3. Pengembalian per metode pembayaran

• Tunai: dikembalikan langsung di kasir pada saat itu, dan dicatat oleh staff pada rekap kas shift.
• QRIS manual: dikembalikan lewat transfer bank oleh kafe, umumnya dalam 1–3 hari kerja setelah disetujui. Biaya transfer, bila ada, dibicarakan antara tamu dan kafe sebelum dikonfirmasi.
• QRIS otomatis (DOKU): mengikuti mekanisme penyedia pembayaran; kafe akan menginformasikan waktu dan caranya saat menyetujui pengajuan.

4. Yang dicatat sistem

Saat kafe menandai pesanan sebagai refund, sistem mencatat siapa yang memutuskan, kapan, dan alasannya di log audit. Tanda refund di sistem bukan bukti uang sudah berpindah — pemindahan dana dilakukan kafe di luar sistem. Karena itu, simpan bukti transfer pengembalian bila kamu menerimanya.

5. Yang tidak bisa direfund

• Pesanan yang sudah diambil/dikonsumsi tanpa keluhan atas mutu atau sajian.
• Keluhan yang diajukan jauh setelah pesanan selesai tanpa bukti pendukung.

Kebijakan di atas adalah batas umum; kafe dapat memiliki kebijakan sendiri yang lebih longgar. Bila kebijakan kafe berbeda, yang berlaku adalah kebijakan kafe.

6. Bila tidak tercapai kesepakatan

Hubungi kami di [email protected] dengan kode pesanan dan kronologinya. Kami akan membantu menengahi dengan kafe, meski keputusan akhir atas dana tetap di kafe sebagai penjual.